Chính sách bảo hành và đổi trả

Chúng tôi mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng cho tất cả khách hàng. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả Hàng

  • Hàng lỗi do sản xuất: gãy, nứt, sai mẫu, sai kích thước, sai màu… được hỗ trợ đổi mới hoàn toàn. Sản phẩm đổi mới phải ngang giá hoặc có giá trị cao hơn. Với sản phẩm ngang giá, Quý khách hỗ trợ chi phí đổi hàng
  • Hàng gửi thiếu do lỗi của Đệ Nhất Đỉnh được gửi bù miễn phí.
  • Hàng gửi thừa mong Quý khách sẽ phản hồi lại cho người bán để chúng tôi thu hồi lại.
  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước.
  • Khách hàng không hài lòng, thay đổi quyết định, hoặc đặt nhầm sản phẩm.
  • Yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, và đầy đủ phụ kiện.

2. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi/Trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị cũ, xước, biến dạng và được Đệ Nhất Đỉnh thẩm định chấp nhận. 
  • Chú ý: Khách hàng xem kỹ sản phẩm trước khi mua, sản phẩm đã bán ra không được trả lại. Không có trường hợp ngoại lệ. Để đảm bảo cho mọi khách hàng luôn mua được sản phẩm mới.
  • Quá thời hạn quy định đổi/trả.

3. Hình Thức Đổi/Trả

  • Cách 1: đổi trả trực tiếp tại cửa hàng tại 1 trong các địa chỉ

  1. Showroom Nam Định: 39A Đặng Xuân Bảng, Thành Phố Nam Định
  2. Showroom Hà Nội: 370 Kim Giang, Hoàng Mai, Thành Phố Hà Nội
  3. Showroom Hải Phòng: 140 Nguyễn Văn Linh, Lê Chân, Thành Phố Hải Phòng
  • Cách 2: đổi trả thông qua các đơn vị vận chuyển như Viettel Post
  1. Thời gian 7-14 ngày tùy thuộc vào thời gian xử lí của đơn vị vận chuyển
  2. Quý khách sẽ được hướng dẫn chi tiết sau khi gửi yêu cầu đổi/trả.

4. Quy Trình Thực Hiện

  • Liên hệ bộ phận CSKH qua số điện thoại 091.888.7777

  • Cung cấp thông tin đơn hàng như: số điện thoại người nhận, địa chỉ nhận hàng, mã đơn hàng và lý do đổi/trả.

  • Nhận hướng dẫn cách để thực hiện dễ dàng nhất

  • Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế cho quý khách

  • Thời hạn trả lại hàng: 7-10 ngày tùy thuộc vào vị trí địa lí và thời gian của đơn vị vận chuyển
  • Chi phí trả lại hàng: khách hàng hỗ trợ chi phí. Mức chi phí trung bình 3% giá trị đơn hàng.Lưu ý:Chi phí tùy thuộc vào giá trị đơn hàng, kích thước sản phẩm quý khách muốn đổi trả

5. Bảo Hành

  • Các sản phẩm được cơ sở bảo hành trọn đời đều là sản phẩm được đúc bằng đồng nguyên chất.
  • Được bảo hành trọn đời không xuống màu
  • Được bảo hành trọn đời về chất liệu đồng
  • Được bảo trọn đời về hoa văn
  • Sản phẩm được bảo hành phải là sản phẩm do cơ sở Đệ Nhất Đỉnh sản xuất, không tráo đổi hoặc không bảo hành sản phẩm của cơ sở khác

6.Trường Hợp Không Được Bảo Hành

  • Không bảo hành các sản phẩm đã bị thay đổi chất liệu không phải của Đệ Nhất Đỉnh
  • Không bảo hành các sản phẩm nhái lại sản phẩm của Đệ Nhất Đỉnh
  • Không bảo hành với các sản phẩm khách hàng cố tình làm hư hỏng.